在整個項目的過程中，我們承諾：絕不作假！無論什么事都拿出誠意對待。我們要將客戶的不安，努力轉變為安心。這也是Kaiser提供的最基本的承諾。

關于報價，我們的報價中不存在任何一項內容不明確的項目。建筑材料的詳細規格、數量都會標注清楚，甚至詳細金額我們都會盡量明確計算出來。連材料的品牌、材料的照片也會全部都編入報價書里，防止報價與施工不吻合，讓客戶放心。

關于施工，我們對墻體隱蔽部分的施工絕不允許偷工減料，如配管、配線等。我們每周都要向客戶提交施工進度報告，有關施工的一切情況我們都會與客戶共享。我們希望Kaiser竣工的建筑，哪怕10年后拆除了墻體，隱蔽的部分也仍然和竣工時的狀態一樣。越是建筑中看不見的部分，我們越要更加認真仔細的進行施工，盡最大努力，讓客戶放心。

關于工期，越是大型項目在施工進行中越容易在工期控制上出現差池。在Kaiser如果出現這種情況，我們絕對不會辯解，而是如實的向業主傳達實際情況，并真誠的與客戶協商解決，竭盡全力達到客戶滿意。

自1998年創立以來，Kaiser引進了日本優秀的設計、施工技術及管理模式，利用中國獨資企業的優勢，結合Kaiser獨有的管理體制及造價競爭力，在全體人員的共同努力下，項目實戰經驗與服務意識得到了大幅度的提高。同時Kaiser的業務范圍與規模也快速的擴大與發展。這也可以說是我們為達到客戶滿意所付出的努力軌跡。

我們的主要客戶是外資企業。很多客戶對直接向中國企業發包，會有這樣或那樣的擔憂與不安。如：對于客戶所在國家的文化會不會不理解？在語言交流方面會不會不順暢？對于客戶所在的行業會不會不清楚而導致建筑不夠專業？面對這樣的擔憂與不安Kaiser是這樣解決的：我們擁有日籍、德籍的員工、在日本、美國、德國等國家有留學及建筑工作經驗的技術人員，在整個項目進行的過程中，由他們對技術、質量等問題進行管理、指導與協調。這樣我們與客戶之間的語言、文化等障礙就徹底消除了。并且項目開始前我們會與客戶進行縝密商談，充分了解并掌握客戶的需求，做好功課，從而保證客戶的投資項目順利進行。

另外，我們通過對多年的施工業績總結，確立了獨有的管理體制——Kaiser EPC總承包模式。
為了給客戶提供最舒服的工作環境，我們對客戶的政府相關手續的申請代辦、工程設計、工程施工執行獨有的一攬子管理模式。在整個管理過程中，我們采用獨立運作的方式，從而實現成本削減、工期縮短與質量保證。
客戶在投資建廠的初期，最大的難題是各種政府相關手續的辦理。Kaiser一直以來與政府部門均保持著良好的聯系。這點在客戶順利的申請代辦政府手續、縮短工期中起到了非常重要的作用。

而且，我們在工程完成后還會按照客戶的要求進行施工質量檢查。Kaiser設有專門的售后服務窗口。如發生不當情況，售后服務人員會立刻趕到現場，進行無償修理。甚至會代替客戶向工廠附近的住戶進行說明與對應。

我們就是這樣，從客戶在華投資建廠開始到結束，以負責的態度，積極努力的為客戶著想，提供更好的建筑作品與服務。 這就是我們為達到客戶滿意做出的承諾。

Kaiser全面的聽取客戶的要求，不只局限于進行施工建設。
建設一個好的工廠，滿足100%的功能需求只是最基本的任務，而能否使客戶得到更多的期待，這才是我們用心提供的服務。

例如設計。我們經常對日本和歐美的最新建筑裝飾進行研究。我們會在保證工廠性能的前提下，加入反映時代的最先端的設計思想，如此便可創造出一個更加優秀的建筑作品。這也是讓我們的客戶獲得更大滿意度的途徑之一。

在項目研討階段，在滿足客戶需求的前提下，當我們擁有更好的項目方案時，我們都會積極的向客戶提出建議。無論是消減成本、提高質量、縮短工期、節約能源還是壓縮造價，我們都會主動的與客戶分享。因為在Kaiser哪怕是一點點的浪費，都是不被允許的，都要徹底的節省下來。通過提高整體的效率，最終達到質量的提高。
實際上，即使進入施工階段，Kaiser的設計人員也經常常駐現場。這樣假如現場人員提出了比圖紙更好的施工方案，我們便會立刻進行設計驗證，靈活的進行方案變更。而在施工期間，如果客戶提出了超出合同以外的要求時，我們認為與其花費時間調整合同內容，倒不如先進行設計與施工的調整，從而保證工程的工期，使客戶如期的投入使用，不出現工期拖延的情況。

對竣工后的工廠改修工程，我們也能夠妥善的對應。
在市場環境變動劇烈的中國，客戶常常需要工廠生產線的調整或布局的變更。而針對于開業后的工廠，Kaiser具備一套完整且隨機應變的體制。面對這樣的需求，我們也會有明確的負責窗口，以便做到能夠迅速的對應客戶的新的要求。

面對每天都在變化的工廠現場，Kaiser能否做到最佳質量？
繼續提供超越客戶的需求與期待的服務是我們保持不變的承諾。